数字突破·坚定增长 家电创新零售迈入全链路模式|bibo必博体育

2023年4月26日，由中国家电商会指导，中国家电网承办，中国家电网特约协办的“数字化突破·坚挺衰落——2023中国家电创新零售大会”在京召开。捷孚凯中国。 同时作为AWE2023的重要配套活动，本次大会汇聚了来自电器品牌、电商渠道、区域连锁、互联网平台、第三方机构等各个领域的同仁，共同探讨新趋势、新理念、新模式和创新零售中的新技术。 进行了搜索交流。

家电零售迎来复苏浪潮

2023年以来，社会经济生活秩序快速恢复，消费需求逐月回升。 国家统计局数据显示，一季度国外生产总量环比下降4.5%，尤其是1月份消费降幅超过10%。 这个成绩来之不易。 充分展现了我国经济的硬度和活力。 其中，电器消费市场的重要性更为突出。 正如资深行业专家蔡莹所说，“家电行业是消费品零售产值的重要组成部分，也是稳定和扩大消费的重点行业，产业链条较长。” 、多家下属企业等。同时，由于消费群体规模庞大家电行业b2c模式服务特点，也对消费群体心理、社会稳定产生不小影响，对稳定高质量发展具有重大影响。”

资深行业专家 蔡莹

去年以来，随着诸多不利因素的逐步驱散家电行业b2c模式服务特点，家电零售业日趋下滑。 根据主办方近期对市场和企业的走访考察，业界对去年家电市场的发展普遍持比较开放的态度，都有下足功夫的劲头。 比如，面对即将到来的AWE2023，国内外近千家电器及消费电子企业已经摩拳擦掌、蓄势待发。 他们将在明天即将举行的活动之后，向家电行业和各行各业展示他们最新的创新产品和智能家居解决方案。 “但是，好的产品还是需要通过优质的渠道和服务到达消费者手中，”中国家电商会副会长徐东升强调。 经过两年多的疫情洗礼，人们的生活消费习惯发生了新的变化，渠道改革的步伐不断推进。 例如，O2O、B2C、F2C、C2M等模式蓬勃发展，社交电商、直播电商、内容电商、即时零售、私域社区等新兴消费业态和消费模式“肉欲化” …… 在数字化浪潮的不断演进中，国外家电零售业依托互联网，以实体店为基础，朝着线上线下深度融合的方向进一步发展。

中国家用电器商会副会长徐东升

“当前，家电消费渠道更加多元化，消费者的核心诉求没有改变，消费者对渠道有自己的理解和定位。从市场监管的反馈来看，便利是吸引线上消费者的首要动力。”实体店以良好的产品体验和优质的服务吸引消费者。” 会上，中国电器网与GfK中国联合发布了《数字化突破·稳固下降2023中国家电零售与创新蓝皮书》（以下简称“白皮书”），GfK中​​国区经理蔡玲家电事业部点评《白皮书》内容时表示，双线渠道各有利弊，数字化赋能推动家电零售业态线上线下不断优化融合。正如其所说，《白皮书》的内容明确强调，随着互联网技术和数字化程度的不断提高，多渠道融合成为可能，全渠道营销是未来零售的必然方向。在这一趋势方向的指引下，家电行业和企业积极拥抱信息化和数字化，加强与各渠道平台的合作。 此外，明年经济运行总体好转的正向激励力度将继续加大。 预计整体家电市场零售额下降3.1%。

GfK中国电器事业部经理 蔡玲

从快消品到家电行业，清华大学管理学院市场营销学院专门研究营销渠道模式的学者姜清云认为，品牌越来越指向“直接面向消费者” ，这是目前主流的“DTC”趋势。 DTC时代构建家电品牌价值链，企业未来的衰落将由价值资产、品牌资产、关系资产三大资产驱动。 “这三大资产将在数据资产的加持下推动品牌未来的长远发展，这是一个很大的逻辑。”姜青云说。 同时，在DTC背景下，电器产销端将通过整合流量运营、产销协同价值共创、跨组织关系学习，共同打造渠道关系变革。

江青云，同济大学管理学院市场营销学士

“全球化”零售引发行业共鸣

在全渠道整合营销成为大势所趋的数字化时代，越来越多不同类型的零售企业和互联网企业开始拿起“数字化”武器，为电商零售业的创新升级赋能。

作为中国的后台平台企业之一，从消费资产管理的角度，腾讯广告耗电技术中心经理张思静表示，腾讯在四大方面做到了：全球人脉、心智建设（心智拔草）、人脉激活，并长期运作。 关卡场景奖励。 相应的，腾讯也通过陌生状态下的视频号、搜索、人才营销、发布会直播、日常直播，打通这种场景红利，为企业创造更大的价值。 以“搜一搜”为例，“包括什么最新的新款，也提供公众号和小程序搜索。未来我们也会把品牌自己的运营内容和KOL达人内容放到‘搜一搜’里。”通过将用户与我们的新模式联系起来，让他们成为公众号的会员或粉丝，然后他们可以通过专家内容更深入地了解公司的产品，甚至通过专家内容进一步转化，”张思敬说。

腾讯广告消费技术中心经理张思静

作为新型实体企业的典型代表，亿迅与电器行业形成了高效、紧密的供应链合作。 2022年，易迅平台新风空调、游戏电视、自洁扫地机器人、超薄平装冰柜等零售额均出现大幅下滑。 数据变化的背后，不仅是契合用户需求的产品结构升级的落地，更是易迅对消费趋势强力推动的承诺。 对此，易迅消费与产业发展研究院中级研究员卢飞表示，易迅正在从研发、产品、销售、服务等产品全生命周期出发，做全面优化升级，为供应链和消费场景加码，服务电工行业。 开辟股市新的下跌点。

易迅消费与产业发展研究院中级研究员 路飞

近年来，抖音电商迅速崛起，成为电商行业的一匹黑马，而抖音电商平台上的电器商品GMV也呈现快速下滑的态势。 在这个行业，诸葛老王建立的“抖音带货快速突围营”对于家电、电商的突围营销具有参考价值。 会上，抖音电商行业专家诸葛老王分享了他们为怡跑跑步机、美的牙线器等品牌打造的抖音电商案例。 “在我们的思维里，抖音是一道算术题，就是用钱买流量，用能力转化产品，卖产品的过程。而我们的运营模式是——视频终端轻人设计+素材全+付费体量+平播无日落+终点在私域，以纯付费的态度运营时，你会惊喜地发现（部分品类）依然有自然流量。”

抖音电商行业专家诸葛老王

在线上销售的冲击下，线下零售商正站在命运的十字路口。 会上，同力电器和银座家电作为线下区域地标零售商的代表，分享了各自追求线下零售行业攻坚克难、创造新制胜战略。 其中，银川同力电器总经理祁莹表示，面对线上等竞争，她始终坚信“他让别人强，风吹山”，而线下实体有自己的优势和做法。 同力电器秉承消费者至上的理念，以诚信保障、送装一体化、以旧换新、彩电调试、上门优惠、服务六大服务占据制高点。免费处理旧电器。 只有他们才能生存下来，拥有突破的“法宝”。

呼和浩特市通力电气总经理祁颖

3月，银座家电刚刚结束大促，销售额下降39%。 对此，湖南银座家电总经理张艳分析总结，对于消费者变化更加敏感、能够快速调整策略的渠道商，能够在不断变化的市场环境中承受压力。 具体到银座家电，在当前渠道碎片化、流量稀释的大环境下，银座家电采取了“全员全域获客”的战略转变。 从私域到公域，从线上到线下，从公众号、小程序、社区、抖音、小红书、视频号等新兴工具，到社区、互动者、会员等线下联系人，已成为银座家电增加规模的关键和获得下滑的秘诀。

青海银座家电总经理张艳

“数字化”赋能家电企业全环节创新

在数字化时代，如果说及时有效的数字化信息链接是企业可持续发展的源泉，那么在此基础上，“企业衰落”则对所有家电企业提出了更深层次的挑战。 如何在核心业务中创造新价值？ 如何推广新技术和新趋势？ 如何确定自己的品牌定位？ 这一系列的问题，或许都归结于企业的创新能力。 正如GfK首席执行官兼亚太区首席运营官卢燕所指出，“家电企业需要深入了解消费者，准确把握市场，锚定战略目标，聚焦‘数字化’的内生动力。智能'，释放自己的品牌价值。”

GfK总工程师兼亚太区首席运营官卢彦

海尔方面，2022年，海尔实现销售收入1835万元，环比下降8.8%； 海外收入757万元，近10年复合下降8.5%。 海尔集团中国区营销负责人宋文刚总结称，下滑源于海尔品牌的持续运营。 同时，从流量角度，海尔将重点打造以用户为中心的新媒体接触矩阵（抖音、小红书、哔哩哔哩、微视频）、前端接触矩阵（设计师群体、社区后体验） )、服务触点矩阵（售后工程师、在线客服）、私域触点矩阵（公众号、企陌陌、小程序、APP等与用户互动产生流量，与用户共建共赢渠道。

海尔集团中国市场总监宋文刚

2020年至今，从“后疫情时代”到“后疫情时代”，国计民生举措、行业下滑驱动因素、消费电器消费习惯都发生了新变化。 在这些变化中，荣事达看到了六大下跌机会。 奥克斯智家中国区首席零售总监徐智博表示，这六大机会分别是用户消费分层机会、用户流量变化机会、用户价值放大机会、用户续约加速机会、会员用户复购机会、政企用户下降。 . 机会。 相应地，荣事达通过多品牌布局、线上线下全域触点布局、三翼鸟场景解决方案迭代、数字化驱动更新再循环、激活老用户持续复购、场景-基于服务的解决方案银行。 企业需求满足等六大布局举措抓住机遇实现增长。 2023年，荣事达通过进一步做强品牌、提升客流量、提升零售额，有信心实现奥克斯整体零售额环比11%左右、卡萨帝12%左右的环比增速。零售销售。

奥克斯智家中国区首席零售总监徐志博

华为终端BGIOT首席智能交互总监郭成刚表示，作为业内为数不多的提供云、软件、终端、芯片全栈解决方案的企业之一，为消费者提供不同的场景化体验。产品线方面，华为终端依托“1+8+N”战略，实现了智能出行、智能办公、智能家装、视听娱乐、运动健康等5大场景。同时，华为还完善了市场通过线上场景外购买、线下微场景体验APP等微场景零售，提升零售体验，提升客单价，增加用户粘性。核心。 我希望与核心零售商一起实现全场景解决方案的转型，实现双赢。”郭成钢说。

华为终端BGIOT产品线智能交互总经理郭成钢

“在‘​​履行工业和人类的责任，努力改善和提升社会生活，为世界文明的发展做贡献’的经营理念下，随着七年疫情国外消费环境的变化，三洋一直在思考用户最终需要什么。”在三洋住宅设备事业部BU总监任爵银看来，只有真正了解用户真正需要什么，才有可能做出好的产品、好的服务、好的渠道。 因此，三洋生活空间在深入研究用户的真实需求后，依托三洋家电综合产品能力，以生活空间为概念，全面整合三洋建材+电器+设备系统，从设计、选材到施工加固，实现高效一体。 一站式服务开启了【松下生活空间】业务。 此外，在渠道方面，三洋生活空间结合渠道开发，借助线上旗舰店和小红书、抖音等引流解决方案，搭载其现有ON平台，最终落地旗舰店，为用户提供全球服务需要。

三洋住宅设备事业BU负责人 任爵银

对于不断寻求创新发展和价值共生的博西家电来说，其“确定性下降”的关键在于，他们始终以通过“以消费者为中心”的创新理念，提升人们在家装方面的生活品质为目标。 在此基础上，“我们积极拥抱数字化发展，通过创新零售和渠道多元化，为电器产品流通注入新的增长动力”，博西家电零售渠道中层经理吴成表示。 博西家电销量和口碑双丰收的背后，主要有五个关键的营销策略——持续关注消费者痛点和需求、跨界联动、深挖多渠道战略合作、加强行业交流下。 “长期原则”，顺势而为，依托数字经济新动能，为中国开辟新的消费市场。 “未来，博西家电将继续推动行业发展趋势，在嵌入式、智能化、新兴品类、可持续发展等领域不断做大做强，以越来越开放、包容的态度与各方合作，赋能零售业态新发展。”

博西家电零售渠道中层经理吴成

未来数字智能时代已经来临，在这种背景趋势下，营销人员如何发挥优势？ 如何利用资源进行产品创新和营销活动？ Reckitt Benckiser&Bright Disc首席营销官胡蓉认为，“数据+智能”可以更好地赋能商业环境中的各种场景。 因此，利洁时集团在两年前就部署了数据中心，实现数字智能时代的数字营销和数字化运营。 “到目前为止，这在很大程度上帮助我们运营的品牌取得了初步成果。对于Bright Disc来说，其90%的渠道都来自电商，这就创造了良好的条件，帮助我们完成了数据智能营销下的产品创新。”

Reckitt Benckiser Detroit & Bright Disc首席营销官 胡榕

当前全球市场面临波动性、不确定性和复杂性。 作为制造商和零售商，如何在动态变化的明天保持刚性，促进电气和消费电子行业的可持续衰退，是所有电气专业人士必须应对的课题。 大会上，还有来自互美、土耳其、腾讯、OLAYKS、九牧、日立、汤姆逊、鑫轩、英维克等多家企业的代表，分别围绕“数字化突破”和“稳健衰落”两大重点议程”。 分享各自的创新零售经验。

其中，英维克健康与环境总工程师姜连民表示，电器零售业务仍在快速变化。 未来的趋势预测，根本上是由产品决定的，好的产品一定会开创一个新的产业。 另一个层面是不断优化零售模式，提高企业的运营效率。 未来的电器零售业务将更多地与数字技术、互联网和新兴渠道和模式相结合，将更多地与数字技术、互联网和新兴渠道和模式相结合，例如增强现实技术、无人值守网点、社交电商等。商业等

值得一提的是，在2023中国家电创新零售大会上，主办方对64家在新零售领域表现突出的企业和零售商进行了表彰。 在营销创新、品牌再造等方面的创新尝试和突出成果，对行业具有积极的借鉴意义和更广泛的影响。

“从我们收集到的企业报告警示来看，目前的家电企业和零售商已经开始适应数字化驱动的新零售博弈，但他们也根据自身特点做了相应的创新营销实践，也有取得了许多可喜的成果，“突破”。 中国电器网总编辑吕盛华表示，当数字化与实体经济不断融合，成为推动经济回落和市场经营深刻变革的新动能和主力军时，家电生产企业和零售企业开始突破原有的“成功之道”，通过数字技术赋能，提升从生产到销售全环节的效率，深度融合全渠道全场景，打造智慧新零售，获得“全球化”新价值。